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Styleguide
Ihre Vorteile
  • liebevoll: Lieblingsstücke in modernen Farben und tollen Designs
  • stylisch: viele Produkte mit Designpreisen
  • sinnvoll: kindgerechte und pädagogisch wertvolle Baby- und Kindersachen
  • besonders: ausgefallene Baby- und Kindergeschenke
  • trendy: ständig die schönsten Neuheiten
  • inspirierend: tolle Inspiration in den itkids Style Guides
  • international: tolle Marken aus aller Welt
  • sicher: sichere Bezahlung, Widerrufsrecht
  • schnell: schneller Versand

FAQs

A. Unternehmen

01. Was zeichnet das Sortiment von itkids aus?

Wir verstehen uns als Concept Store für Kinder. Das heißt der ganz spezielle Produktmix macht die Besonderheit von itkids aus. Bei uns wird nicht vordergründig bedarfsorientiert gekauft, bei uns lässt man sich inspirieren und es wird gestöbert – quasi ein Einkaufsbummel vom Sofa aus. Bei uns finden Sie eine schöne Auswahl an ausgefallenen und charmanten Produkten rund um die ersten Kinderjahre – echte Lieblingsstücke, die das Leben erleichtern, verschönern und verzaubern. Wir setzen auf Baby- und Kindersachen in modernem aber dennoch kindgerechtem Design, kombiniert mit überzeugender Qualität und hoher Funktionalität. Um diese Lieblingsstücke für Sie zu finden, sind wir viel unterwegs. Bei unserer Auswahl achten wir stets darauf, dass die Produkte unseren besonderen Qualitätsansprüchen genügen: sie müssen hochwertig und langlebig sein und allein schon deshalb auch die Umwelt schonen. Wir hinterfragen natürlich auch Aspekte wie die Beschaffenheit verwendeter Materialien und Farben, die Arbeitsbedingungen und den Produktionsstandort. Dass viele unserer Produkte Design- und Innovationspreise gewonnen haben, versteht sich hierbei wie von selbst.

02. Wen spricht itkids mit seinem Angebot an?

Mit unserem ausgewählten Angebot möchten wir alle modernen Mamis, Papis, Omas, Tanten etc. ansprechen, die Wert auf gehobenen Lifestyle und Qualität legen, sich gerne mit schönen Dingen umgeben und den Mainstream bewusst meiden, aber nicht bereit sind, dafür jeden Preis zu zahlen. Alle eben, die nicht auf die weit verbreitete „Bärchen- und Blümchenromantik“ und die beliebige Massenware stehen, die viele Kinderzimmer überflutet. itkids ist im Übrigen auch eine sehr gute Adresse für Baby- und Kindergeschenke zu jedem Anlass.

03. Was hat es mit dem Namen „itkids“ auf sich?

Unser Markenname setzt sich aus den beiden englischen Wörtern „it“ und „kids“ zusammen. Mit dem „it“ in itkids ist nicht etwa Paris Hilton gemeint……„it“ steht für „das gewisse Etwas“, heißt ganz einfach, dass alle unsere Produkte über das gewisse Quäntchen an Ausstrahlung und Charisma verfügen.

04. Welche Marken finde ich bei itkids im Online Shop?

Die besonderen und teilweise noch kleinen, unbekannten Labels bei itkids in den Bereichen Baby- und Kinderzimmergestaltung, Spielzeug und Kinder Accessoires kommen aus der ganzen Welt. Mit einem Klick geht der virtuelle Einkaufsbummel von Berlin nach New York, Los Angeles, Barcelona, Amsterdam, Paris, London, Kopenhagen, Stockholm und wieder zurück nach München. Unser Sortiment wird laufend optimiert und erweitert.

B. Lieferung

01. Wie lange dauert es, bis die Ware an mich verschickt wird?

In der Detailansicht jeden Artikels wird die momentane Lieferbarkeit angegeben. Wir bitten Sie, diese zu beachten. Die meisten unserer Artikel sind ab Lager lieferbar und somit nach Zahlungseingang innerhalb von 2 bis 3 Tagen versandfertig. Alle anderen Produkte werden nach Zahlungseingang für Sie nachbestellt und innerhalb der angegebenen Lieferzeit an Sie versendet. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung, die im Falle von unterschiedlichen Lieferzeiten einen genauen Hinweis auf die Lieferfristen der einzelnen Artikel enthält. Bitte warten Sie diese Lieferzeit ab – wir versenden Ihre Bestellung i.d.R. als komplette Sendung. Trotz aller Sorgfalt und technischer Unterstützung kann es hin und wieder zu unerfreulichen Abweichungen bei der Lieferzeit kommen. Das kommt glücklicherweise selten vor, wir möchten Ihnen dennoch die Hintergründe erklären. Manchmal ist es einfach so, dass uns ein Fehler unterlaufen ist und wir – trotz aller Technik – die Bestände nicht korrekt verwaltet haben oder eine Bestellung beim Lieferanten zu spät aufgegeben haben. Außerdem kann ein plötzlicher Run auf bestimmte Artikel die Verfügbarkeiten kurzfristig ändern. Es kann auch vorkommen, dass uns der Hersteller nicht wie vereinbart mit den Waren beliefern kann oder uns nicht informiert hat, dass bestimmte Produkte nicht mehr produziert werden und wir so den zugesagten Lieferzeiten nicht nachkommen können. Im Falle einer Lieferverzögerung werden Sie auf jeden Fall von uns per E-Mail informiert.

02. Ich habe mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt. Wann bekomme ich die Waren?

Werden mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, so ist von der längsten Lieferzeit auszugehen. Nach Möglichkeit liefern wir Ihre Bestellung vollständig aus, d.h. sobald alle Artikel lieferbar sind. Abhängig vom Warenwert (ab 100,00 €) nehmen wir, auf ausdrücklichen Kundenwunsch auch eine Teillieferung auf unsere Kosten vor, sofern vorauszusehen ist, dass der nicht lagernde Artikel eine wesentlich längere Lieferzeit hat.

03. Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Sollten Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie unter der Rubrik „Auftragshistorie“ den Status Ihrer Sendung verfolgen. Klicken Sie dafür auf die Paketnummer, die im Bereich „Versandart“ angegeben ist. Zusätzlich erhalten Sie am Versandtag automatisch ein E-Mail von uns mit Ihrer Paketnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung. Sollte noch keine Paketnummer in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sein, wurde das Paket auch noch nicht versendet.

04. Was geschieht, wenn niemand zu Hause ist, um das Paket in Empfang zu nehmen?

Wenn der Empfänger nicht anwesend ist, wird vom Paketdienstleister ein Liefervermerk im Briefkasten hinterlassen. Bitte holen Sie mit diesem Schein das Paket innerhalb der folgenden Tage an der angegebenen Stelle ab.  Die Pakete werden 9 Werktage aufbewahrt. Im Falle einer Nichtabholung innerhalb der durch den Transporteur festgesetzten Frist werden die Produkte zu uns zurückgeschickt. Beachten Sie bitte, dass wir Ihnen in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung und die erneute Zustellung in Rechnung stellen müssen.
Bei Lieferungen mit DHL hinterlässt der Fahrer bei Abwesenheit des Adressaten einen Liefervermerk mit dem Termin, an dem er das nächste Mal kommen wird. Sie können dann den Kundendienst von DHL anrufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren, der Ihnen zusagt. Nach drei vergeblichen Versuchen der Paketzustellung an der Lieferadresse wird das Paket automatisch zu uns zurückgeschickt. In diesem Fall müssen wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung und die erneute Zustellung in Rechnung stellen.

05. Was passiert bei falscher oder unvollständiger Lieferanschrift?

Kann Ihre Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferanschrift nicht zugestellt werden und kommt an uns zurück, so sind die Versandosten erneut fällig und werden Ihnen zusätzlich in Rechnung gestellt. Sind Sie umgezogen und haben bei der Bestellung Ihre vorherige Anschrift angegeben, so werden die Pakete von GLS oder DHL nicht via Nachsendeauftrag umgeleitet und gelten als nicht zustellbar, was zusätzliche Versandkosten verursacht, die Sie übernehmen müssen. Bitte teilen Sie uns im Falle eines Umzugs in Ihrem eigenen Interesse rechtzeitig Ihre neue Anschrift mit bzw. hinterlegen Sie diese in Ihrem Kundenkonto bei uns.

06. Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Erhalt des Pakets dazu verpflichtet sind, die Unversehrtheit des Pakets zu überprüfen. Falls Ihnen das Paket leicht beschädigt vorkommt, können Sie es annehmen und auf dem Lieferschein gut leserlich und so detailliert wie möglich Ihre Vorbehalte vermerken. Die Bemerkungen auf der Lieferquittung sind unerlässlich für jegliche anschließende Reklamation im Falle einer Beschädigung des Inhalts. Falls das Paket sehr beschädigt ist, lehnen Sie es bitte ab und schreiben Sie auf den Lieferschein eine entsprechende Bemerkung (z.B. Paket abgelehnt, weil bei Erhalt geöffnet / stark beschädigt). Kontaktieren Sie uns dann bitte möglichst schnell.

07. In meinem Paket fehlt ein Artikel / ist ein Artikel beschädigt / befindet sich ein falscher Artikel. Was soll ich tun?

Im Falle eines Problems im Zusammenhang mit der Lieferung Ihrer Bestellung nehmen Sie bitte möglichst schnell Kontakt mit uns auf und informieren Sie uns über jede Anomalie. Schicken Sie entweder ein E-Mail an info@itkids.com oder rufen Sie uns an unter +49 7735 425 337 (24h-Servicehotline).

08. Mit welchen Versandkosten muss ich rechnen?

Die Versandkosten richten sich nach Lieferland und Bestellwert. Die Versandkosten für die einzelnen Länder entnehmen Sie bitte unserer Versandkostenübersicht. Innerhalb von Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 100 € versandkostenfrei. Beim ausschließlichen Erwerb von itkids Geschenkgutscheinen fallen keine Versandkosten an, da es sich um einen elektronischen Datei-Download handelt. Unsere Kunden aus der Schweiz bitten wir zudem, unsere Informationen für unsere Schweizer Kunden zu beachten

09. In welche Länder kann ich mir die Waren schicken lassen?

Wir versenden unsere Ware, bei entsprechender Warenverfügbarkeit, sofort nach Zahlungseingang in die Länder der europäischen Union und in die Schweiz. Eine ausführliche Übersicht der Ländern und der entsprechenden Versandkosten finden Sie in unserer Versandkostenübersicht.

10. Was muss ich beim Versand in die Schweiz beachten?

Unseren Schweizer Kunden stehen für den Einkauf bei uns verschiedene Versandoptionen zur Verfügung, die Sie ganz nach Bedarf und Geschmack nutzen können. Wir senden Ihnen die Waren gerne direkt in die Schweiz und Sie können die Möglichkeit eines MwSt-freien Einkaufens nutzen. Oder Sie lassen sich die Waren über einen Dienstleister in die Schweiz schicken und profitieren von günstigeren Versandkosten. Natürlich haben Sie außerdem die Möglichkeit, die Waren an eine Ihnen bekannte deutsche Lieferadresse schicken zu lassen. Unsere ausführlichen Informationen dazu finden Sie unter Informationen für unsere Schweizer Kunden.

C. Produktverfügbarkeit

01. Wie weiß ich, ob ein bestimmtes Produkt verfügbar ist?

Unsere Produkte sind innerhalb unserer Grenzen der verfügbaren Bestände oder entsprechend der Lagervorräte bei unseren Lieferanten oder den Herstellern erhältlich. Die Verfügbarkeit eines Produkts wird im Shop auf der Produktdetailseite angegeben. Nichtsdestotrotz kann sich die Verfügbarkeit je nach Anzahl der Bestellungen verändern und ein verfügbares Produkt plötzlich eine längere Lieferzeit bekommen oder nicht mehr verfügbar sein.

02. Was ist, wenn ein Produkt nicht sofort verfügbar ist?

Im Falle einer Bestellung, die ein oder mehrere nicht verfügbare Produkte sowie ein oder mehrere verfügbare Produkte enthält, versendet itkids die Bestellung nach dem Eintreffen aller Produkte der Bestellung. Falls Sie so schnell wie möglich die sofort verfügbaren Produkte erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, diese Artikel in einer separaten Bestellung zusammenzufassen oder, falls Sie die Bestellung schon abgeschickt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

D. Bestellung

01. Was passiert nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich bestätigt haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Auftragsbestätigung. In der Auftragsbestätigung werden u.a. alle bestellten Artikel, deren Preis und Lieferzeiten sowie Zahlungsart, Lieferadresse und Rechnungsadresse ausgewiesen. Sie erhalten außerdem eine Bestätigung des Zahlungseingangs, sobald dieser erfolgt ist. Sollten alle bestellen Produkte im Lager verfügbar sein, wird Ihre Bestellung innerhalb von zwei Arbeitstagen von uns versandfertig gemacht. Sollten nicht alle Produkte sofort verfügbar sein, warten wir mit dem Versand der Bestellung, bis alle Produkte vollständig lieferbar sind. Sobald die Artikel Ihrer Bestellung unser Lager verlassen haben, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung. Diese enthält auch die Paketnummer, mit der Sie die Sendung verfolgen können. Mit dem Versand der Waren wird Ihnen abschließend auch unsere Rechnung per E-Mail zugestellt. Bitte beachten Sie, dass im Falle von Teillieferungen, die Rechnung erst mit dem Versand der letzten Ware(n) an Sie verschickt wird.

02. Ich habe mich bei meiner Bestellung geirrt und möchte meine Bestellung verändern. Ist dies möglich?

Die Möglichkeit einer nachträglichen Änderung Ihrer Bestellung hängt vom Status Ihrer Bestellung ab. Am besten wenden Sie sich im Falle von Änderungswünschen schnellstmöglich an unseren Kundenservice, entweder per E-Mail an info@itkids.com oder per Telefon unter +49 7735 425 337 (24h-Hotline).

03. Wo habe ich die Möglichkeit, die Details meiner Bestellung zu finden?

Sollten Sie ein Kundenkonto bei uns haben, finden Sie dort alle Details zu Ihrer aktuellen Bestellung sowie der früheren Bestellungen. Hier können Sie auch Ihre Rechnungen im PDF-Format herunterladen und ausdrucken.

04. Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?

In der Regel wird jede Bestellung, die vor 11 Uhr eingeht und bereits bezahlt wurde, noch am selben Tag bearbeitet und – sollten alle Artikel verfügbar sein – verschickt. Nichtsdestotrotz kann sich die Bearbeitungszeit für eine Bestellung je nach Artikel verlängern und zwischen einem und zwei Arbeitstagen dauern. Sobald Ihre Bestellung zur Auslieferung bereit ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Nach Erhalt dieser Bestätigungs-Mail können Sie die für die Lieferzeit angekündigten Fristen dazurechnen.
Beachten Sie bitte, dass im Falle einer Bestellung, die ein oder mehrere nicht verfügbare Produkte sowie ein oder mehrere verfügbare Produkte enthält, wir die Bestellung erst nach dem Eintreffen aller Produkte der Bestellung verschicken.  

E. Rücksendung / Umtausch / Widerruf

01. Ich möchte etwas zurückschicken. Wie gehe ich vor und was ist zu beachten?

Es kann sein, dass Sie etwas zu uns zurückschicken wollen oder müssen. In dem Fall können Sie von Ihrem zweiwöchigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (itkids Online Store, Inhberin Andrea Ruhland-Gudermuth, Erbringstr. 28, 78343, Gaienhofen, info@itkids.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per email oder mit einem mit der Post versandten Brief) über Ihren Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie zusammen mit der Widerrufsbelehrung nach jedem Kauf per email von uns erhalten. Sie können den Widerruf aber auch ganz formlos in eigenen Worten an uns adressieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie die zurückzugebenden Artikel unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Kaufvertrags unterrichten, an die

Finitex GmbH & Co.KG, c/o itkids Online Store, Dr. Raber Str. 4, D-19230 Hagenow

zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Das Zurückschicken der Ware ist für Sie kostenlos, sofern Sie an eine deutsche Adresse bestellt haben und die gesamte Retoure einen Betrag von 50 € übersteigt oder die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht. Bei niedrigerem Warenwert tragen Sie als Käufer die Kosten der Rücksendung, es sei denn, wir haben unsere Informationspflichten nicht erfüllt, die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten, die gelieferte Ware stimmt nicht mit der Produktbeschreibung überein oder ist mangelhaft. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen auf unsere Kosten abgeholt. Bei Rücksendungen aus dem Ausland haben Sie immer die Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

02. Was passiert, wenn ich meine Produkte zurückgeschickt habe?

Nachdem wir Ihr zurückgeschicktes Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Retoure in Form einer Gutschriftsanzeige. Gutschriften werden innerhalb von 2 Wochen nachdem wir von Ihrer Retoure Kenntnis erhalten haben und die Ware in Empfang genommen haben, erstellt und ausbezahlt. 

03. Kann ich eine Bestellung widerrufen oder stornieren?

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung widerrufen. Bitte sehen Sie sich dazu den Punkt E. 01. der FAQ an oder informieren Sie sich in unserer Widerrufsbelehrung. über Inhalt, Fristen und Folgen.

F. Zahlung

01. Welche Zahlungsmöglichkeiten werden von itkids akzeptiert?

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:

-  Vorkasse per Überweisung
-  Zahlung per Lastschrift (Bankeinzug)
-  Zahlung per Kreditkarte
-  Zahlung per PayPal
-  Zahlung per Rechnung

Bei Lieferungen ins Ausland haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:

-  Vorkasse per Überweisung
 Zahlung per Kreditkarte
-  Zahlung per PayPal

Weitere Einzelheiten zur Zahlung

Soweit Sie per Vorkasse zahlen, gewähren wir Ihnen 2 % Skonto auf den Bruttowarenwert der Bestellung.

Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss auszugleichen.

Bei Zahlung per Lastschrift (Bankeinzug) ermächtigen Sie uns widerruflich, den Rechnungsbetrag vom angegebenen Konto einzuziehen. Der Bankeinzug erfolgt mit Vertragsschluss.

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlarten Kauf auf Rechnung und Lastschrift durch unseren Partner PayPal abgewickelt. Sie benötigen dazu aber kein PayPal-Konto. Bitte beachten Sie, dass wir die Forderungen gegen unsere Rechnungskaufkunden im Rahmen eines laufenden Factoringvertrags an die PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A abtreten. Zahlung mit schuldbefreiender Wirkung können nur an die PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A geleistet werden. Die entsprechenden Kontodaten werden Ihnen im Bestellprozess in der Auftragsbestätigung und in der Rechnung sowie von PayPal direkt.mitgeteilt.

02. Warum wurde meine Bezahlung abgelehnt?

Wenn Ihre Bezahlung nicht akzeptiert wurde, überprüfen Sie bitte zuerst die Übereinstimmung der gemachten Angaben. Machen Sie nun einen erneuten Versuch. Sie können auch Ihre Bank kontaktieren, um zu erfahren, ob vielleicht eine Überschreitung einer für Ihr Konto festgelegte Schwelle die Bewilligung ihrer Zahlung verhindert. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

G. Preise

01. Zu welchen Preisen werden die Produkte von itkids angeboten?

Bei unseren Preisen orientieren wir uns an den Preisen, die uns von den Herstellern/Marken empfohlen werden (unverbindliche Preisempfehlung/UVP). Aufgrund unserer Preispolitik können sich minimale Änderungen wegen Auf- oder Abrundung des UVPs ergeben. Alle Preise für Bestellungen in Mitgliedsländer der Europäischen Union sind inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Für Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (z.B. Schweiz) werden die Preise ohne Mehrwertsteuer angegeben. Beachten Sie bitte, dass die  Bestellungen dennoch eventuellen Steuern oder Zöllen des Ziellandes unterliegen können. Deren Kosten liegen beim Besteller/Empfänger und sind direkt beim Paketdienst zum Zeitpunkt der Übergabe zu entrichten.

H. Meine Daten

01. Was kann ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen / mein Passwort vergessen habe?

Ihr Benutzername ist einfach wiederzufinden, denn es handelt sich dabei um Ihre E-Mail-Adresse. Falls Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, gehen Sie auf die Anmeldeseite von „Mein Konto“. Sie finden den Link dazu im unteren Bereich unseres Webshops. Anschließend klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Hier tragen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen umgehend ein neues Passwort per E-Mail zu. Mit dem neuen Passwort können Sie in Ihrem Kundenkonto einloggen und unter der Rubrik „Kundendaten“ Ihr Passwort wieder ändern.

02. Wie kann ich die Daten in meinem Kundenkonto ändern?

Loggen Sie sich mit Hilfe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts in Ihr Kundenkonto ein. In der Rubrik „Kundendaten“ können Sie anschließend die persönlichen Daten Ihres Kundenkontos verändern.

03. Wofür werden die persönlichen Daten meines Kontos verwendet?

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Alle Informationen Ihres Kundenkontos werden ausschließlich im Rahmen Ihrer geschäftlichen Beziehungen mit itkids verwendet. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für ausführliche Informationen über den Umgang mit Ihren Daten. 

I. Rabatt-Code

01. Wie kann ich meinen Rabatt-Code einlösen?

Bevor Sie Ihren Rabatt-Code einlösen möchten, empfehlen wir Ihnen, zu allererst die Nutzungsbedingungen Ihres Codes zu überprüfen: Gültigkeitsdauer, Mindestkaufpreis, eingeschlossene Produkte, etc. Ein Rabatt-Code kann niemals zurückerstattet werden. Unsere Rabatt-Codes können nur für einen einzigen Einkauf verwenden werden. Wenn Sie einen Rabatt-Code von itkids besitzen, so können Sie diesen bevor Sie „zur Kasse gehen“ im Warenkorb per Klick auf „Gutschein“ „ändern“ in das Feld Gutschein-Code eintragen. Vergessen Sie nicht, den Code mit „Gutschein einlösen“ zu bestätigen, um von den Vorteilen Ihres Codes profitieren zu können. Der entsprechende Rabatt wird Ihnen anschließend vom Warenwert abgezogen und in der Bestellübersicht ausgewiesen. 

02. Was muss ich bei einem Rabatt-Code beachten?

Ein Rabatt-Code ermöglicht es Ihnen, preisreduziert bei itkids einzukaufen. Jeder Rabatt-Code enthält Nutzungsbedingungen (Gültigkeitsdauer, Mindestkaufpreis, betroffenen Produkte, etc.). Beachten Sie bitte, dass Rabatt-Codes nicht kombinierbar sind, pro Bestellung nur ein Code eingelöst werden kann und der Rabatt-Code für Sie nur ein Mal gültig ist. Nachträglich zu einer Bestellung können wir Ihnen keinen Rabatt-Code einlösen. Bitte prüfen Sie daher vor dem Abschluss Ihrer Bestellung noch einmal, ob Ihr Rabatt in der Bestellzusammenfassung aufgeführt wird. Ist dies nicht der Fall, wurde Ihr Rabatt-Code nicht angerechnet. Dies kann unterschiedliche Gründe haben: Möglicherweise ist die Gültigkeit des Rabatt-Codes abgelaufen. Oder die Schreibweise des Codes war nicht korrekt. Es kann auch sein, dass die Nutzungsbedingungen, wie z.B. der Mindestbestellwert, nicht erfüllt wurden. Bitte prüfen Sie im Falle einer Nichtberechnung des Rabatts diese Optionen bevor Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

03. Kann ich sehen, welche Rabatte ich bereits eingelöst habe?

Ja, gehen Sie hierfür in „Mein Konto“ in den Bereich „Meine Gutscheine“. Dort sehen Sie, welche Rabatte Sie mit welchem Gutschein-Code wann eingelöst haben.

J. Geschenkgutschein

01. Was sind die Vorteile eines Geschenkgutscheins von itkids?

Sie wissen nicht, was Sie schenken sollen? Kein Problem! Mit einem Gutschein von itkids kann der Beschenkte nach Herzenslust bei uns einkaufen und sich seine Lieblingsstücke aussuchen. Unser Geschenkgutscheine gibt es im Wert von 25 € und 50 €. Sie bestellen den Gutschein ganz einfach wie ein gewöhnliches Produkt aus unserem Sortiment, indem Sie den Gutschein zu Ihrem Warenkorb hinzufügen. Unsere Gutscheine finden Sie in der Kategorie „Geschenke“ im Shop. Den gekauften Warengutschein können Sie nach dem Kauf und nach der erfolgreichen Bezahlung und Bestätigung durch uns im Bereich „Mein Konto“ individuell bearbeiten. Wenn der Gutschein von Ihnen bezahlt und von uns verbucht wurde, wird der Download der PDF-Vorlage, ebenfalls im Kundenkonto im Bereich „Mein Kontobereitgestellt. Dies ist erkennbar an dem PDF-Symbol, das dann neben dem Speichern-Symbol erscheint. Mit einem Klick auf den Stift, haben Sie dann die Möglichkeit, die Gutschein Texte noch zu verändern. Nachdem Sie das PDF-Dokument mit Klick auf das PDF-Symbol erzeugt wurde, wird das Herunterladen des Gutscheins aktiviert und Sie können diesen ansehen, drucken und/oder speichern. Der Gutscheincode, mit dem der Beschenkte seinen Einkauf bezahlen kann, wird automatisch generiert und in den Gutschein eingefügt.

02. Was ist bei einem Geschenkgutschein zu beachten?

Der erworbene Gutschein kann nur bei einem Einkauf in unserem Webshop unter www.itkids.com eingelöst werden. Der Gutschein kann nicht bar ausbezahlt werden. Je Bestellung im Shop ist die Einlösung nur eines Gutscheines möglich. Die Einlösung von mehreren Gutscheinen bei einem Bestellvorgang ist leider nicht möglich.

K. Newsletter

01. Warum lohnt es sich, den itkids Newsletter zu abonnieren?

Wenn Sie zu den Ersten gehören möchten, die über tolle Neuheiten, Sonderangebote und wertvolle Tipps informiert werden, lohnt es sich, unseren Newsletter zu bestellen. Wir sind für Sie ständig auf der Suche nach neuen, tollen Produkten mit dem gewissen Etwas. Unsere Newsletter-Abonnenten profitieren nicht nur von frühzeitiger Information sondern in regelmässigen Abständen auch von exklusiven Angeboten.

02. Wie kann ich den itkids Newsletter erhalten?

Um unseren Newsletter zu abonnieren, können Sie sich entweder in Ihrem Kundenkonto unter „Kundendaten“ registrieren oder Sie klicken einfach auf den Newsletter-Button auf der Shop-Startseite um zur Anmeldung zu gelangen. Sie finden einen Link zur Newsletter-Anmeldung außerdem im unteren Bereich unserer Website.

03. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, dann können Sie sich auf zwei Arten abmelden: Entweder über einen unserer Newsletter, indem Sie auf den Link „hier abbestellen“ klicken, den Sie am Ende des Newsletters finden oder Sie kontaktieren uns unter info@itkids.com.  

L. Merkliste und Wunschzettel

01. Was ist der Unterschied zwischen Merkliste und Wunschzettel?

Sowohl die Merkliste als auch der Wunschzettel dienen dazu, Artikel für einen späteren Zeitpunkt zu sichern. Die Merkliste ist eine Liste, die Sie für sich und Ihre Einkäufe bei itkids  verwenden können. Sie können hier z.B. Artikel ablegen, die Sie zu einem späteren Zeitpunkt bestellen möchten oder Sie sammelst hier Ihre Artikel, bis sich für Sie eine Bestellung (z.B. wegen versandkosten-feier Lieferung ab 100 EUR Warenwert) lohnt. Einen Wunschzettel hingegen können Sie auch anderen Personen zugänglich machen (z.B. vor der Geburt, dem Kindergeburtstag, Weihnachten oder Ostern). Der Wunschzettel dient also dazu, dass Sie anderen Personen Ihre Produktwünsche mitteilen können. Selbstverständlich können Sie selbst die betreffenden Artikel auch direkt vom Wunschzettel aus kaufen.

02. Wie kann ich Artikel meiner Merkliste hinzufügen?

Um eine Merkliste anzulegen oder Ihre Merkliste zu bearbeiten, müssen Sie in unserem Webshop angemeldet sein. Nachdem Sie sich mit Ihren Kundendaten in unserm Webshop angemeldet haben, genügt es, wenn Sie auf der Detailseite des gewünschten Produkts auf „Merkzettel“ klicken. Damit wird der Artikel automatisch zur Ihrer Merkliste hinzugefügt. Ihre komplette Merkliste sehen Sie in „Mein Konto“ im Bereich „Merkliste“. Sie haben hier dann übrigens auch die Möglichkeit, Artikel wieder von der Merkliste zu entfernen und können die Artikel aus der Merkliste komplett oder einzeln dem Warenkorb hinzufügen. Eine Position verschwindet erst von der Merkliste, wenn sie gelöscht oder in den Warenkorb verschoben wird.

03. Wie erstelle ich einen Wunschzettel?

Um einen Wunschzettel zu erstellen, melden Sie sich bitte allererst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort unter der Rubrik „Mein Konto“ an. Falls Sie noch nicht registriert sind, richten Sie bitte ein neues Kundenkonto ein. Anschließend können Sie sich im Shop Ihre Geschenke bzw. gewünschten Artikel aussuchen und durch einen Klick auf „Wunschzettel“ auf der Produktdetail-Seite zu der Wunschliste hinzufügen. In dem Wunschzettel können Sie ferner den anzuzeigenden Namen und die Lieferadresse einstellen.

04. Wie kann ich Produkte zu meinem Wunschzettel hinzufügen?

Nachdem Sie sich mit Ihren Kundendaten in unserm Webshop angemeldet haben, genügt es, wenn Sie auf der Detailseite des gewünschten Produkts auf „Wunschzettel“ klicken. Damit wird der Artikel automatisch zur Ihrer Wunschliste hinzugefügt. Ihre komplette Wunschliste sehen Sie in „Mein Konto“ im Bereich „Wunschzettel“. Sie haben hier dann übrigens auch die Möglichkeit, Artikel wieder von der Wunschliste zu entfernen, können einen Kommentar hinterlegen (z.B. zur gewünschten Größe oder Variante) oder Sie können einen Artikel Ihrer Wunschliste auch direkt aus der Wunschliste in den Warenkorb legen.

05. Wie kann ich meine Freunde, Bekannten und Verwandten über meinen Wunschzettel informieren?

Sobald Sie unter „Mein Konto“ Ihre Wunschliste erstellt haben, kopieren Sie den Link im Feld „Wunschzettel URL“ und verschicken diesen an Ihre Freunde, Bekannten und Verwandten. Achten Sie bitte darauf, dass Sie in der Box „Öffentlich?“ einen Haken gesetzt haben. Per Klick auf den von Ihnen verschickten Link können Ihre Freunde, Bekannten und Verwandten nun Ihre Wunschliste ansehen und Produkte auswählen.

06. Wie kann ein Freund, Bekannter und Verwandter einen Artikel über meinen Wunschzettel bestellen?

Als Erstes schicken Sie Ihren Freunden, Bekannten und Verwandten den entsprechenden Link zu Ihrem Wunschzettel. Damit sieht der Empfänger der URL die Artikel, die in Ihrem Wunschzettel enthalten sind.  Per Klick auf den Warenkorb-Button bei dem gewünschten Artikel kann Ihr Freund, Bekannter und Verwandter eine Bestellung durchführen. Es wird dabei automatisch die zuvor von Ihnen definierte Lieferadresse verwendet, diese ist jedoch im weiteren Bestellverlauf änderbar. Sobald die Bestellung durchgeführt wurde, wird in Ihrem Wunschzettel automatisch die Anzahl im Feld „Erhalten“ angepasst.

07. Wie sehe ich, ob ein Artikel von meinem Wunschzettel bereits gekauft wurde?

Sobald Ihre Freunde, Bekannten und Verwandten einen Artikel über die Wunschliste ausgewählt, in den Warenkorb gelegt und gekauft haben, erscheint bei diesem Artikel in Ihrem Wunschzettel im Feld „Erhalten“ die entsprechende Anzahl des gekauften Artikels. Entscheidend ist hierbei, dass der Artikel aus der Wunschliste heraus in den Warenkorb gelegt wurde. Falls einer Ihrer Freunde, Bekannten oder Verwandten Ihnen ein Geschenk aus der Wunschliste macht, ohne dies über die Wunschliste abzuwickeln, wird der Artikel nicht aus Ihrer Liste gelöscht und es kann passieren, dass Sie das gleiche Geschenk zweimal erhalten.

08. Wie erkennen meine Freund, Bekannte und Verwandte, welche Artikel des Wunschzettels bereits gekauft wurden?

Wichtig hierbei ist, dass ihr Freund, Bekannter oder  Verwandter bei der Wunschliste, die er von Ihnen erhält die Information „Erhalten“ beachtet. Diese Information ist in der Liste bei den Artikelinformationen aufgeführt. Sobald ein Freund, Bekannter oder Verwandter einen Artikel aus der Wunschliste bestellt hat, erscheint beim (erneuten) Aufrufen der URL bei „Erhalten“ die entsprechende Anzahl, die von dem Artikel bereits bestellt wurde. Damit ist ersichtlich, welche Artikel bereits bestellt wurden.

09. Kann ich mehrere Wunschzettel erstellen?

Sie haben leider nicht die Möglichkeit mehrere Wunschzettel parallel zu erstellen und zu verschicken. Bevor Sie einen neuen Wunschzettel anlegen, sollte der andere Wunschzettel beendet sein.

10. Kostet es etwas, eine Merkliste oder einen Wunschzettel zu erstellen?

Nein, dieser Service ist für Sie selbstverständlich kostenlos.   

11.Kann ich einen geschenkten Artikel zurücksenden?

Sie können uns einen über die Wunschliste geschenkten Artikel leider nicht direkt zurücksenden. Die Rücksendung muss über den Schenker laufen, da er die dafür notwendigen Dokumente (Bestellung, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Retourenschein) hat. Sie müssten sich im Falle einer Rücksendung oder eines Umtausches bitte zuerst mit dem Schenker in Verbindung setzen.