Reklamationen


Liebe Kunden,

wir hoffen natürlich immer, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und Freude daran haben. Dennoch kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass die Artikel mit kleinen oder größeren Produkt- oder Funktionsmängeln oder Transportschäden bei Ihnen ankommen oder aus Versehen mal ein falscher Artikel gepackt wurde. Dies bedauern wir natürlich immer sehr.

Im Falle einer solchen Reklamation möchten wir die für beide Seiten nicht so erfreuliche Angelegenheit so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit regeln. Um die Reklamation schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, folgende Dinge zu beachten bzw. uns bereits bei Reklamationsstellung an unsere Mailadresse info@itkids.com mitzuteilen:

  • Um den Vorgang zuordnen zu können, benötigen wir die Angabe Ihrer Bestellnummer sowie der Artikelnummer, die es betrifft.
  • Bitte beschreiben Sie den Mangel oder Defekt der Ware.
  • Wir benötigen Fotos (oder ggf. Videos), auf denen der Mangel bzw. Defekt an der Ware sichtbar ist.
  • Bei Transportschäden benötigen wir auch ein Foto der Verpackung und/oder des Versandkartons
  • Teilen Sie uns bitte auch direkt mit, ob ggfs. ein Preisnachlass für Sie in Frage kommt, ein Austausch der Ware oder eine Rückgabe gegen Gutschrift.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.